Les ‘services fournis par des tiers’, mais factures via l’operateur de telephonie mobile, constituent un probleme pour le mediateur telecoms, qui recoit des centaines de plaintes chaque annee.

Les ‘services fournis par des tiers’, mais factures via l’operateur de telephonie mobile, constituent un probleme pour le mediateur telecoms, qui recoit des centaines de plaintes chaque annee.

Mohamed, de Liege, dit etre une nouvelle victime parmi d’autres tout d’un business i  chaque fois aussi louche

Nous vous avons deja parle a quelques reprises des abonnements suspects apparaissant concernant la plupart factures d’operateur telephonique. Mes histoires de Martine, Dorian ou Soumaya datent d’il y a plusieurs annees: on pensait donc que c’etait de l’histoire ancienne, que cet etrange business avait retourne fin.

Mais il n’en est que dalle. Mohamed a contacte la redaction de RTL INFO recemment car il fut victime de votre aussi procede. “Wister arnaque les individus en souscrivant 1 abonnement Afin de vous, sans demander votre avis. Ca fait des mois que je me fais arnaquer via mon abonnement Proximus”, nous a-t-il ecrit via le bouton orange Alertez-nous.

Mes sites de streaming, des endroits a eviter

Mohamed a 23 ans et reside dans la region de Liege. Le commencement des problemes avec Wister, il croit s’en souvenir. Ca remonte a l’ete dernier.

“Je suis fan de foot, donc je regarde souvent des e-boutiques de streaming de matchs”. Des e-boutiques generalement illegaux, et qui n’ont donc aucun scrupule a envahir l’utilisateur de publicites quelque peu louches, de pop-ups encombrants, etc.

“J’ai clique sur des messages pour les effacer, je pensais que c’etait lie au site sur lequel j’etais. Mais i  priori, c’etait votre piege. Ils m’ont abonne en direct, ils ont degote le 06 de telephone, je ne sais jamais comment”.

Mal de temps libre apres, Mohamed recoit un SMS, “en provenance d’un 06 a 4 chiffres”. Ce message est etrange, “puisqu’il dit: ‘Vous etes abonnes a ce service’, et puis on voit un lien. J’ai appuye dans l’intermediaire, car je me demandais ce que j’ai ete”. Sans le savoir, il a confirme son abonnement, comme le veut la procedure (naturellement, le SMS aurait du indiquer: “Pour confirmer la abonnement, veuillez cliquer dans ce lien”).

Facture pendant des mois

Notre jeune temoin liegeois n’a nullement vraiment compris cela se passait. “C’est seulement apres trois mois que je m’en suis rendu compte. En fera, j’etais abonne a Wister sans le savoir, ainsi, c’etait 5€ via semaine ! Je pensais que c’etait des supplements parce que j’avais depasse mon forfait 4G, mais non…”

Donc “au lieu d’avoir une facture a 25 euros, j’avais des factures a 45 euros”. Trouvant ca un brin louche, il des a examinees, et a compris d’ou ca venait :

Mohamed se renseigne concernant internet, ainsi, constate que de nombreuses individus se plaignent de la arnaque semblable. Il appelle Proximus, qui repond “qu’ils ne sont nullement responsables des services de tiers”. Notre temoin trouve ensuite le 06 de Wister, ainsi, appelle: “Ils m’ont devoile que j’ai ete normal, que je m’etais abonne a leurs services. Et qu’en cliquant sur 1 lien, j’avais donne mon approbation en direct, sans meme recevoir 1 contrat ou quoi que ce soit”.

Il semble s’i?tre desabonne avec telephone, et a fera une croix sur les 60€ perdus (5€ x 12 semaines). Mais il degote ces methodes scandaleuses. “Moi, j’appelle ca une escroquerie”.

Cela n’y a rien de gratuit dans le quotidien

Quel est le concept de Wister ?

Le blog de Wister reste assez approximatif: La Societe apparai®t comme ‘le specialiste du divertissement concernant mobile avec facturation dans l’operateur de telephonie’.

Wister existe “depuis 17 ans”, nous a confie Rachel Watkin, responsable une communication. “On reste a Paris, et on a pignon sur rue. Historiquement, on est sur les ‘portails’ des operateurs francais, et on a commence via la partie ‘charme’. En Belgique aussi, avec les operateurs, on reste sur des videos adultes”. Le role de Wister n’est aucun realiser ce genre de concept, mais d’etre “un editeur de services”.

Pour faire simple, Wister reste 1 intermediaire entre des fournisseurs de contenus payants (a cote d’la categorie ‘adulte’, “il y a aussi des videos d’apprentissage, d’information, de cuisine, etc”), ainsi, l’acheteur final. “On se rapproche des fournisseurs de contenus, et toute notre plus-value, c’est la facturation operateur, qui permet de vendre ces contenus plus facilement. Et en amont, notre metier est egalement d’effectuer d’la publicite”.

Notre procedure officielle pour s’abonner ? “Le parcours d’achat n’est pas habituel, car on ne doit pas sortir la carte de credit. Nous, on fait une publicite. La personne clique sur une banniere, ou un lien, Prenons un exemple concernant un pop-up”. Vous avez bien lu: impossible de s’abonner en direct aux contenus payants aupres de ce fournisseur original ou via le blog de Wister ; ca passer par une banniere publicitaire… “La, depuis une premiere page d’achat, ou on explique votre que la personne va acheter, a quel prix, ainsi, avec un renouvellement l’integralite des semaines. Ensuite, si l’individu est d’accord, elle clique sur le bouton d’achat du genre (‘Confirmer le paiement’). Elle arrive aussi chez l’operateur, ou ils font une deuxieme page de confirmation de bien ce que la personne va choisir. Donc au bout des trois clics, l’abonnement reste retourne. L’acheteur a acces a ces contenus, et il a un SMS de confirmation d’achat pour lui rappeler que celui-ci semble s’i?tre abonne”. Pour Mohamed, seule la derniere etape s’est verifiee, nullement les autres. Cela nous l’a certifie: apres, c’est sa parole contre la procedure officielle decrite par Wister.

Les abonnements indesirables ? “On a une petite partie de clients qui reviennent par notre service en disant qu’ils n’avaient nullement conscience d’avoir effectue votre achat. On ne remet pas japan cupid abonnement en cause une telle excellente foi, aussi si parfois diverses gens paraissent mal a l’aise vis-a-vis de leur compagne. Ou alors elles n’avaient jamais le portable au sein des mains car elles l’avaient donne a 1 enfant, par exemple. Il y a peut-etre des gens qui ne se rendent gui?re compte, car ils ne lisent pas, ils vont vite et i  nouveau plus vite car au sein d’ une domaine (le visionnage de contenu adulte), ils paraissent des fois un brin ‘psycho-presse’, ainsi, ca peut etre de l’achat impulsif”.

N’est-ce jamais un brin bizarre de payer 5€/semaines pour des videos qu’on voit d’habitude gratuitement et sans probli?me ailleurs ? “Non, les medias aussi font payer un contenu, ou une partie de leur contenu. Il n’y a rien de gratuit dans la vie. Mes videos qu’on propose, on ne des retrouve gui?re ailleurs. Et une bricolage de recherche, de selection, d’edition, il a aussi un cout”.

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